在萧条中飞跃的大智慧：日本经营之圣谈危机下的生存之道

稻盛和夫著 中国人民大学出版社

稻盛和夫先生在日本企业界是个传奇性的人物，他一手创办的京瓷和KDDI两家公司都成为世界上的知名企业，且都在世界500强之列。在日本，他是和松下幸之助、盛田昭夫、本田宗一郎齐名的“经营四圣”之一，其他三位现已先后仙逝，他却依然健在，并不断发出自己的声音。在2009年6月，他还曾经到我们经管学院作了一个精彩演讲。本著作就是他在各种场合的演讲集，既有他对人生的感悟，也有他对企业管理的深刻见解，同时还有他对人类不断膨胀的私欲的反思。

自上个世纪90年代中期以来，日本经济陷入长期的低迷状态，这使得曾经轰动一时的日本式资本主义以及日式企业的管理方式的影响力开始不断衰落，而美式资本主义和其相对应的美式管理却大行其道。此次金融危机又使得人们重新思考过分的自由市场经济模式的天生缺陷，而且美式管理中股东利益第一，高额的高管薪酬等也屡遭诟病。笔者近日在访问“日本雅虎”网站时发现的几条新闻非常能说明问题。

一是日本生产性本部对日本经营者所做的“经营者最该重视的经营课题是什么？”的调查，回答者所选答案中排在第一位的是“强化人才的育成”。而对“日本企业经营者应该重视的利益相关者”的回答排列顺序分别是顾客（50.4％）、员工（30.08％）、地域社会（7.7％）、股东（5.1％）、供应商（3.4％）。

另外一条新闻是“反省过分的市场主义：新任董事认为与股东相比，更应该重视员工的利益”，标题之下报道了日本效率协会对新上任的公司董事会人员所做的问卷调查。在“公司最应该重视谁的利益”条目下，选择员工的比例是51.6％，而2005年这个比例是31.8％；选择股东利益的比例是19％，而在08年这个比例是29.1％，在2003年这个比例是40.5％。因此我们能嗅出日本企业经营者们开始回归自身管理特色的味道了。

当日本企业逐渐放弃长期雇佣，并开始不断重视短期利润率的时候，稻盛和夫却固守自身的信念，这个信守信念所带来的回报是利润。2009年3月底，日本企业的会计年度报告陆续出台，包括丰田汽车在内的许多企业都报出亏损的消息。但是京瓷和KDDI依然有丰厚的利润，并且公开承诺保障所有员工的就业，绝不解雇任何一名员工。那么稻盛和夫的经营秘诀是什么呢？怎样才能保证企业的基业长青呢？本书就给出了这个答案。全书共分为六章，分别是1，“把萧条当做再发展的飞跃台”；2，用关爱利他之心突破困境；3，克服萧条的六项精进；4，经营十二条的大智慧；5，谨记经营三要诀；6，经营为何需要哲学。笔者把各个章节中，稻盛和夫先生的一些见解拿来和大家共享。

把萧条当做再发展的飞跃台：只要实行市场经济制度就会有繁荣期和萧条期，这是一个自然规律，虽然大家都不喜欢萧条和危机，但是萧条和危机总会来临的。因此，如何看待萧条，以及如何才能应对萧条就成了考验管理者智慧的难题。稻盛和夫把萧条看作企业成长的机会，并形象地把萧条比喻为竹子的节，认为“萧条来临，员工团结应对，就可以造出一个‘节’来，像竹子那样的节。经济繁荣时，企业只是一味地成长，遇到萧条，全体员工凝成一股绳，发愤努力，形成‘节’，使企业再次快速成长。也就是说，这种‘节’越多，企业就变得越发优秀”。而对于如何预防萧条的策略，稻盛和夫给出的药方就是高收益以及丰厚的内部留存。他认为没有10％的销售利润率，就算不上真正的经营，而且利润率高意味着固定费用低，销售额有所下降时，仍能保持盈利。而保证丰厚的内部留存即使在出现经营赤字的时候，不向银行借款，不解雇员工也能挺得过去。在这点上，他和美国主流的资本家之间的意见是不同的。他写到“降低包括内部留存在内的自有资本，增大利润，分母小分子大，ROE的百分比就上去了，在美国式资本主义世界中，这样的企业被称为优秀企业，这已成为常识”，但是，“对于我们来说，稳定比什么都重要，企业应该有足够的储备，才能承受得起大萧条的冲击”。

他用五条对策来对应萧条时期的企业经营困难，这五条分别是；1，全员营销；2，全力开发新产品；3，彻底削减成本；4，保持高生产率；5，构建良好的人际关系。可以说正是利用了高收益与高内部留存的预防策略和这五条对应方针，使得京瓷获得了一次又一次的长足发展。

用关爱利他之心突破困境：对于此次金融危机的根源，稻盛和夫认为“人的贪婪，无尽的欲望，贫瘠的心理，就是此次危机的根源”。他认为目前流行的价值观，即“轻轻松松赚大钱，或者说不劳而获、少劳多获，这种不知厌足的欲望催生了新的金融产品，并不断向全球扩散”，自私自利、不劳而获、膨胀的欲望会损害人类的文明，而只有“利他之心”才能挽救文明的危机。他认为“企业家的使命就是保护员工及其家属”，“为了经营好企业，经营者必须提升自己的人格，如果经营者缺乏高尚的人格，企业就很难顺利发展”，“强化制度不能解决问题，应该改变的是经营者的心”，“如果没有同情和关爱之心，缺乏美好的心灵，经营是无法顺利进行的”。应该将“动机至善、私心了无”作为经营企业的准则。他还把如何带领员工度过石油危机的故事重新讲解了一遍，并提出坚持雇佣、确保就业是王道。

克服萧条的六项精进：稻盛和夫提出了要经营好企业以及要经营好幸福、美好、平和的人生，就必须持续实践六项精进。这六项精进分别是：1，付出不亚于任何人的努力；2，要谦虚，不要骄傲；3，要每天反省；4，活着，就要感谢；5，积善行、思利他；6，不要有感性的烦恼。

付出不亚于任何人的努力：这一条几乎是中国的勤能补拙、勤劳致富的翻版。他认为拼命工作是所有生物被赋予的义务，而且只要喜欢你的工作，拼命努力也不觉其苦，并进一步认为全心投入工作就会产生创意并且可以磨练灵魂。

要谦虚，不要骄傲：真正的成功者，尽管胸怀火一样的热情，有干劲、有斗志，但他们同时也是谦虚的人、谨慎的人。由此我们看出毛泽东同志所讲的：谦虚使人进步，骄傲使人落后，对于任何一种组织和个人都是一个真理。

要每天反省：抑制自己的邪恶之心，让善良之心占领思想阵地，这项作业的过程就是反省。所谓善良之心指的是真我，也就是利他之心，怜爱他人，同情他人，愿他人过得好；与此相反的是自我，指的是利己之心，只要自己好，不管他人。真我与自我同时生活在我们的心灵，反省就是要真我战胜自我。

活着，就要感谢：懂得感谢，对生活、对自己活着表示感谢是非常重要的。我们每个人都在周围环境的支持下才能生存。

积善行、思利他：不断地积善，为他人、为社会竭尽全力，这是使人生、也是使经营朝着更好方向转变的唯一方法。

不要有感性的烦恼：担心、烦恼、失败等等是人生的常事，总为已经发生的失败而悔恨，毫无意义。已经发生了的事情既然无法改变，就干脆把它忘掉，将全部精力投入到新的工作中去，这是最关键的。

经营十二条的大智慧：稻盛和夫还提出了一个非常著名的经营十二条，这十二条是他多年经营的心得和智慧的结晶。虽然，由于语言翻译的原因，每条粗看起来不够精练，而且用中文读起来不够那么朗朗上口而略显一点缺陷，但是丝毫不影响他的精髓。这十二条分别是；1，明确事业的目的与意义；2，设定具体的目标；3，胸怀强烈的愿望；4，付出不亚于任何人的努力；5，追求销售额最大化和经费最小化；6，定价决定经营；7，经营取决于坚强的意志；8，燃起斗志；9，拿出勇气做事；10，不断从事创造性的工作；11，以关爱和诚实之心待人；12，保持乐观向上的态度。

明确事业的目的与意义：稻盛认为树立光明正大、符合大义名分的崇高目标非常重要，并且把“在追求全体员工物质与精神两方面幸福的同时，为人类和社会的进步与发展做出贡献”定为京瓷的经营理念。

设定具体的目标：稻盛认为不严肃的、无把握兑现的所谓计划，以不建为好。他也从不制订什么中、长计划。只要年度计划，而且这个计划必须在空间和时间上用数字明确表示出来，进而分解到每个员工，每一个员工都要有明确的具体目标，公司的目标要随时与员工共享。“通过一天的努力，完成当天的任务，就能明确第二天的任务；通过一个月的努力，完成当月的任务，就能明确第二个月的任务；通过一年的努力，完成当年的任务，就能明确第二年的任务。日复一日，扎扎实实完成每一天的目标，至关重要”，经营顾问们对此不屑一顾，认为这成就不了大事，但是稻盛就是凭借这个成就了大事。因此，不能完全相信经营顾问们的话。

胸怀强烈的愿望：要怀有能够渗透到潜意识中的强烈而持久的愿望，无论如何也要达成目标这一愿望的强烈程度，就是事情成败的关键所在。

付出不亚于任何人的努力：成功没有捷径，努力才是通往成功的光明大道。稻盛和夫比喻到“要用跑百米的速度跑马拉松，这样的努力才配称不亚于任何人的努力”。

追求销售额最大化和经费最小化：要贯彻销售额最大化和经费最小化原则，必须建立一个系统，使每个部门、每月的经费明细都一目了然。京瓷具有一个自身特色的“阿米巴经营”管理系统。

定价决定经营：商品的价格非常重要，理论上是对于不同消费者应该采用不同的定价策略。如果定价失误，企业会蒙受巨大损失。稻盛和夫在自己的实践中总结到“在正确判断产品价值的基础上，寻求单位利润与销售数量的乘积为最大值的一点，据此来进行定价，他认为这一点应该是顾客乐意付钱购买的最高价格。

经营取决于坚强的意志：一旦确定目标，无论发生什么情况，都一定要实现这个目标，这种坚强的意志在经营中是不可或缺的，越是艰苦，越是萧条，经营就更需要坚强的意志。而且体现经营者意志的经营目标必须成为全体员工的共同意志。

燃起斗志：经营毕竟是弱肉强食，是企业之间激烈的竞争，因此经营需要昂扬的斗志，其程度不亚于格斗。经营者需要有压倒对手的大无畏的气魄，这种英勇气概，来自于强烈的责任感。无论如何也要保护企业，保护员工，这种责任心使经营者变得勇敢而且坚定。

拿出勇气做事：真正的经营者必须具备，知识、见识和胆识。知识只是了解各种信息，而见识是在了解知识后自己内心产生的一种坚定信念，而胆识则是见识加上魄力或者勇气。如果具备了产生于灵魂深处的坚定不移的信念，具备了彻底贯彻正确信念的、顶天立地的大无畏气概，那么经营者就敢于面对一切障碍，做出正确判断，坚决执行，在风浪中勇往直前。

不断从事创造性的工作：对于有人把京瓷的成功归因到京瓷所拥有的技术，稻盛和夫反驳到“没有哪一家公司天生就有杰出的技术，先进技术不是从天上掉下来的，只有琢磨钻研，精益求精，不断改进，不断创新，今天胜于昨天，明天超越今天，天天进步，日积月累，从中才能产生独创性的技术和经营”。这番见解对于处于转型期的中国企业不能不说是一方良药。

以关爱和诚实之心待人：关爱或者利他就是不能只考虑自己的利益，还要考虑对方的利益。作到买卖各方都得利，皆大欢喜。

保持乐观向上的态度：中国的古话说，人生之不如意者十之八九。而作为组织的管理者和经营者们都知道，他们几乎天天都会遇到问题和困难，有时候还会有巨大的挫折。因此顺风顺水是一种非常态，逆风逆水是一种常态。稻盛和夫认为“以乐观的态度面对困难和逆境，乃是人生取得成功的法则，是经营者的生存智慧”。

谨记经营三要诀：稻盛和夫对于如何经营企业还提炼了一个非常精练的经营三要诀；1，让员工信赖你、钦佩你、为你的人格魅力所倾倒；2，要仔细确认月度销售额和费用；3，让员工共有正确的哲学。

让员工信赖你、钦佩你、为你的人格魅力所倾倒：开始经营企业时，最重要的事情，就是要造就一批与自己心心相印、同甘共苦的员工。对于不符合这种要求的员工要谈心，如果谈不拢，就应该分手。“在苹果箱里，只要有一只烂苹果，如果不及时拿走，整箱苹果都会烂掉。不能与公司同甘共苦的人，哪怕只有一位，也会影响整体”。

要仔细确认月度销售额和费用：经营者不管多忙，不管有多少会议，在每个月初的两三天或一个星期内，必须把上月的帐目细细过目，然后与干部员工一起讨论、一起反省，如有问题，必须立即采取措施，马上解决。

让员工共有正确的哲学：“哲学就是思维方式，就是人判断事物的基准”，虽然稻盛和夫对哲学的这个定义与学界的定义不同，但是却给出了哲学的精髓，既判断事物的基准。用目前时髦的语句翻译应该为“共享价值观”。

经营为何需要哲学：在这个标题下，作者没有长篇大论地回答为什么的问题，而是用自身的体验，表达了他自身的哲学思考。“京瓷经营判断的基准是作为人，何为正确”，“人生·工作的结果=思维方式×热情×能力”，“日复一日、锲而不舍、一步一步地付出努力”，“不断钻研创新是发展事业最基本的手段”；“开展玻璃般透明的经营”。

京瓷经营判断的基准是作为人，何为正确：正邪、善恶是最基本的道德伦理，而正义、公正、公平、勤奋、谦虚、正直、博爱这些都是最朴实的伦理。这些应该成为公司的判断基准。

人生·工作的结果=思维方式×热情×能力：这个方程式形象地说明了人生的结果或者工作的成果。每人的热情以及能力不同，他们的分数可以从0到100，但是思维方式却是从-100到100。在正向的思维方式之下，他的工作或人生的结果，虽然可能不是很高但是毕竟是正的，但是如果是在负向思维方式之下，他的结果就是负的，而且能力越强，热情越高，这个负值就越大，毫无疑问对组织的损害也就越大。稻盛和夫列举了下面的正向思维方式：“积极向上，具有建设性；善于与人共事，有协调性；性格开朗，对事物持肯定态度；充满善意；能同情他人，宽厚待人；诚实正直；谦虚谨慎；勤奋努力；不自私，无贪欲；有感恩之心，懂得知足；能克制自己的欲望。而负向的思维方式则有态度消极、否定，缺乏协调性；阴郁、充满恶意，心术不正，想陷害他人；不认真，爱撒谎，傲慢、懒惰；自私、贪心、爱发牢骚；憎恨他人、嫉妒他人。”

日复一日、锲而不舍、一步一步地付出努力：要加强沟通，努力构筑一个共同理想，将全部力量集结起来，做好每一天的工作，就能一步一步走向成功。

不断钻研创新是发展事业最基本的手段：创新是这个时代的主题，只有不满足地持续创新，才能生存和发展。

开展玻璃般透明的经营：这条关键就是领导要以身作则，带头保持光明正大的工作作风。道德的崩溃就像野火一样，转瞬间蔓延到整个组织，甚至动摇整个企业的根基。德行始终要放在首位。

虽然此书的翻译过于注重日语的原文，因此读起来缺乏文学的美感，但是这不影响书中故事的精彩，以及稻盛和夫提出的各种原则的正确性。通观全体，如果用最简单的语句对稻盛和夫先生经营智慧进行总结的话，那么就是“正人心”，只有人心正，才能取得事业的成功。在这个复杂而且浮躁的社会中，“正心”显得更加重要，而且稻盛和夫在书中也对中国企业家多次提到要正心，这是一个老人发自肺腑的心声。

图书情报中心 张力军执笔